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【案件簡介】2024年9月19日，臨清市消費者協(xié)會收到劉先生投訴，稱其在臨清市成人用品無人售貨機店購買產(chǎn)品，支付35元費用后，無人售貨機未出貨，與商家協(xié)商退款無果，要求協(xié)調(diào)退款。
【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，臨清市消費者協(xié)會工作人員聯(lián)系商家，到現(xiàn)場開展調(diào)查，并調(diào)取監(jiān)控視頻，確定情況屬實，商家快速退款，劉先生對處理結(jié)果非常滿意。
【案例評析】隨著科技產(chǎn)品和數(shù)字化的興起，也存在著各種消費問題，該案例雖然金額不大，卻是新事物引起的糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任的規(guī)定，因商家無人售貨機的故障原因，導(dǎo)致消費者支付后未出貨，應(yīng)當(dāng)履行退款或補足商品的義務(wù)，但未及時履行義務(wù)，導(dǎo)致對方投訴。
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