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【案件簡介】來電人反映：2024年9月，來電人通過“微信加好友”方式花費2萬余元購買了一臺壓縮機，在未拆開包裝的情況下要求退貨，但商家遲遲未同意，來電人要求協(xié)調(diào)退款。
【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，臨清市消費者協(xié)會工作人員聯(lián)系雙方當事人了解情況，來電人通過網(wǎng)絡(luò)平臺知曉產(chǎn)品，但通過微信與商家進行交易，且沒有簽訂相關(guān)協(xié)議。商家表示線下交易不支持七天無理由退換貨。臨清市消費者協(xié)會工作人員與商家多次溝通，最終商家同意退款，來電人表示非常滿意。
【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。”的規(guī)定，來電人所購商品繞開了監(jiān)管平臺通過線下進行交易，收貨日至投訴日已超過七天時間，且交易時未簽訂相關(guān)協(xié)議，對消費者維權(quán)造成很大的影響。在此呼吁廣大消費者購買產(chǎn)品最好在正規(guī)平臺購買，不要貪圖便宜，私下交易，一旦發(fā)生糾紛，財產(chǎn)損失將無法保障。
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