聊誠評丨從最牛服務(wù)區(qū)看“舍”與“得”

　　■ 張穎

　　京港澳高速上的河南新鄉(xiāng)原陽服務(wù)區(qū)“出圈”了，被網(wǎng)友譽為“全河南最牛服務(wù)區(qū)”：長期以來，高速公路服務(wù)區(qū)因物價偏高、服務(wù)一般等弊端飽受詬病，可原陽服務(wù)區(qū)不僅提供理發(fā)、住宿、洗衣等20項免費服務(wù)，而且在這的油價比別處更便宜。

　　原陽服務(wù)區(qū)的“牛”，在于其深諳“舍得”的經(jīng)營哲學(xué)。所謂“舍得”，即有舍才有得。原陽服務(wù)區(qū)運營17年來越做越大，現(xiàn)已成為京港澳高速上建設(shè)規(guī)模最大、服務(wù)項目最全、配套設(shè)施最優(yōu)的服務(wù)區(qū)，其背后蘊含的經(jīng)營哲學(xué)值得深思。

　　根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求曲線理論，當(dāng)服務(wù)價格降低需求就會大幅增加，免費服務(wù)就像磁鐵一樣，可以吸引來大量客流。在商言商，企業(yè)的最終目的是盈利，原陽服務(wù)區(qū)通過提供免費服務(wù)，解決了長途司機“洗衣難”“休息難”等痛點，吸引了大量過往司乘人員，提升了服務(wù)區(qū)的知名度和美譽度。這種舍小利而謀大局的策略，不僅為服務(wù)區(qū)帶來了穩(wěn)定的客源，也帶來了長遠(yuǎn)的商業(yè)利益。由此可見，“最牛服務(wù)區(qū)”做的不是折本買賣，大家夸贊“最牛服務(wù)區(qū)”，也不是為了薅羊毛，而是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待。

　　原陽服務(wù)區(qū)的“舍”與“得”，和“景區(qū)免門票”是同一個道理。景區(qū)門票價格高曾讓許多游客望而卻步，這兩年越來越多的景區(qū)開啟“免票模式”，敞開大門迎接八方游客，雖然導(dǎo)致景區(qū)門票收入的“小賬”暫時受損，但客流量增加帶動了“吃住行游購娛”消費增長，極大活躍了旅游消費市場。數(shù)據(jù)表明，免門票政策不僅促進(jìn)了文旅市場的整體繁榮，還促進(jìn)了“文旅+”的融合蝶變，提升了城市旅游的吸引力和競爭力，實現(xiàn)了口碑與效益雙豐收。

　　“最牛服務(wù)區(qū)”不應(yīng)是一枝獨秀，而應(yīng)成為服務(wù)業(yè)的新標(biāo)桿。在市場競爭中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是制勝的法寶，原陽服務(wù)區(qū)的成功為其他服務(wù)行業(yè)提供了可借鑒可推廣的經(jīng)驗。我們也期待更多的服務(wù)行業(yè)能夠像原陽服務(wù)區(qū)一樣，秉持“舍得”的經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在贏得“人心”的同時，收獲豐厚的回報，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。