聚焦就醫(yī)“急難愁盼”，莘縣人民醫(yī)院——多措并舉提升醫(yī)療服務能力

　　本報訊 （張琪） 門診預約精準到20分鐘以內，重新布局“一站式服務中心”，將急救端口前移至與縣城相距較遠的衛(wèi)生院……在解決群眾急難愁盼問題百日攻堅暨“五送五進五提升”健康促進行動中，莘縣人民醫(yī)院認真研究部署，明確目標任務，聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼問題，推出了一系列便民服務措施。

　　“過去來醫(yī)院就診、開藥、報銷，需要跑好幾個窗口，現在有了一站式服務，再也不用多跑腿了，真是方便多了。”8月21日，在莘縣人民醫(yī)院，剛完成慢性病診療的患者陳志明（化名）高興地說。

　　“患者和家屬的需求就是我們的工作導向，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗是今年重點工作之一。”莘縣人民醫(yī)院領導小組組長巨忠峰介紹，醫(yī)院不僅實現了便民門診、慢病結算、咨詢就診、證明簽章、病歷復印郵寄、投訴接待項目一站式辦理，而且重點完成了診間結算、床旁住院辦理、床旁出院結算、“互聯網＋護理服務”等一系列便民措施落地見效。

　　針對目前老年慢性病患者在就診過程中遇到的問題，莘縣人民醫(yī)院在一站式服務中心和門診診區(qū)設立“志愿服務崗”，提供愛心導診、敬老陪診、代辦理入院手續(xù)等服務，全面提升特殊群體享受優(yōu)質醫(yī)療服務的獲得感、幸福感。

　　莘縣人民醫(yī)院根據提升醫(yī)療服務能力目標要求，進一步完善急救體系建設，優(yōu)化綠色通道管理，確保急危重癥患者優(yōu)先救治，提高急危重癥患者救治技術能力。該院急診科在區(qū)域內改造設置了“急診導管室”，打通了急診、導管室的空間連接，將搶救室、復蘇室、溶栓室、導管室進行一體化建設，搭建起了全包圍式搶救平臺。依靠這一平臺，卒中患者DNT（進入急診到溶栓時間）中位數時間穩(wěn)定在40分鐘，低于國際標準的60分鐘；胸痛患者最短D to B時間（進入醫(yī)院大門到PCI介入手術球囊擴張）已經縮短至27分鐘，平均門球時間約為51分鐘，遠遠優(yōu)于國際標準90分鐘。

　　“在醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配置1輛救護車，打造‘鄉(xiāng)鎮(zhèn)急救圈’，有效縮短了心肌梗死、腦血管疾病以及孕產婦等危急重癥患者在基層的停留時間，還可實現轉診無縫對接，為患者贏得了更多的搶救機會。”莘縣人民醫(yī)院院長李文元介紹，醫(yī)院通過醫(yī)共體建設，分別在與縣城相距較遠的王奉鎮(zhèn)、俎店鎮(zhèn)等衛(wèi)生院延伸設置120急救網點，在每個急救網點配置1輛救護車和2名醫(yī)護人員，實行24小時值班制，讓基層群眾享受到快捷高效的急救服務。

　　讓群眾滿意是莘縣人民醫(yī)院努力服務的方向，把簡單的事做好，把復雜的事做精，優(yōu)質服務永遠沒有止境。接下來，莘縣人民醫(yī)院將始終秉持“以病人為中心”的服務理念，不斷深化服務內涵，延伸服務半徑，用心、用情解決患者就醫(yī)的急難盼愁問題。