仁者懸壺沐春風 ——莘縣第三人民醫(yī)院打造人民滿意醫(yī)院紀實

　　病人無小事，事事總關(guān)情。

　　坐落于莘縣觀城鎮(zhèn)的莘縣第三人民醫(yī)院，地處冀魯豫三省交界處，承擔著40多萬群眾的醫(yī)療、急救、預防、保健工作。近年來，該院緊密圍繞“黨建工作、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益、業(yè)務發(fā)展”大力開展醫(yī)療服務，努力營造病人至上、以人為本的氛圍，用精湛的醫(yī)術(shù)和與患者同呼吸共命運的情懷，贏得了百姓的口碑。

　　黨建引領(lǐng)聚合力 激活服務新動能

　　充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，是確保該院各項工作順利開展的重要保證，也是提高醫(yī)院服務質(zhì)量、維護患者利益的有效途徑。

　　在黨建工作中，該院以開展黨的群眾路線教育實踐活動為重點，認真加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設。黨建引領(lǐng)，闊步前行。在醫(yī)療改革中，該院銳意改革、開拓進取，黨建鑄魂、黨建潤心，全院上下全心全意為患者服務的意識更加牢固。

　　建設法治醫(yī)院 更好護佑群眾健康

　　“通過法律顧問來醫(yī)院開展講座，在不到一年的時間里，我們系統(tǒng)學習了《醫(yī)師法》《護士法》《傳染病防治法》等法規(guī)，這對我們?yōu)榛颊咛峁I(yè)、規(guī)范、人性化的服務意義重大。”莘縣第三人民醫(yī)院外科護士長、副主任護師岳貴芹說。

　　法者，治之端也。法治工作是實現(xiàn)文明法治社會的主要保障。對醫(yī)療服務機構(gòu)來說，通過法治建設可以提升醫(yī)院依法治理能力，增強員工遵紀守法意識，規(guī)范醫(yī)務人員診療行為，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展營造良好的法治環(huán)境。莘縣第三人民醫(yī)院把依法管理、依法執(zhí)業(yè)、依法服務貫穿醫(yī)院發(fā)展始終，通過聘請法律顧問來院講授法律知識等方式，促進醫(yī)院改革和發(fā)展的各項工作納入法治軌道。通過法治醫(yī)院建設，全院廣大干部職工的法律意識不斷增強，醫(yī)院的醫(yī)療服務更加規(guī)范，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，患者就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感也明顯提升。

　　全面提升醫(yī)療質(zhì)量 提高群眾滿意度

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，不斷提高醫(yī)護質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題，也是提高群眾滿意度的必由之路。

　　去年以來，按照上級衛(wèi)生行政主管部門的要求，該院繼續(xù)深入開展“二甲醫(yī)院質(zhì)量管理常態(tài)化”等活動，通過強化管理手段、優(yōu)化管理流程、加大整改力度等措施，有效保證了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院無醫(yī)療事故、重大醫(yī)療差錯及院感暴發(fā)等醫(yī)療安全事件發(fā)生。

　　醫(yī)院實行院科兩級管理體制，醫(yī)院和科室簽訂綜合目標管理責任書，明確了醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理責任。醫(yī)院通過建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系，認真執(zhí)行醫(yī)療、護理各項核心制度和操作規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院制定了嚴格的醫(yī)護質(zhì)量考核標準和獎懲制度，堅持不走過場，形成長效機制，對違反制度者進行經(jīng)濟處罰，醫(yī)務人員的責任心不斷加強。

　　醫(yī)院大力加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓和法治化繼續(xù)醫(yī)學教育，確保醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高。培訓內(nèi)容的重點放在醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療事故防范、醫(yī)患溝通技能、新技術(shù)開展、院感等方面。按時組織全院醫(yī)護人員進行院感專題培訓，輸血知識培訓，醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)培訓，抗菌藥物、精麻藥品合理使用培訓等。醫(yī)護人員專題培訓考試合格率95%以上。

　　醫(yī)院要求各科室按照各自實際情況制定科室“三基三嚴”培訓計劃，至少每月組織一次科內(nèi)學習，學習的重點放在單病種的治療、體格檢查、實踐技能操作等方面，注重醫(yī)務人員臨床實際能力的培養(yǎng)。同時，醫(yī)院鼓勵醫(yī)務人員積極參加國內(nèi)、省內(nèi)及市內(nèi)外各級學術(shù)機構(gòu)舉辦的學術(shù)活動，并有計劃地選派業(yè)務骨干外出進修學習。

　　醫(yī)院成立了醫(yī)療廢物管理委員會，加強醫(yī)療廢物的規(guī)范化、標準化處理，杜絕醫(yī)院感染等不良事件發(fā)生。

　　按照《精麻藥品管理條例》等法律法規(guī)，成立了院內(nèi)精麻藥品管理組織，加強對精麻藥品的日常管理和臨床規(guī)范使用。對全院抗生素臨床應用的規(guī)范化管理，有效避免了院內(nèi)抗生素濫用、亂用現(xiàn)象的發(fā)生。醫(yī)院成立了輸血管理領(lǐng)導小組，嚴格執(zhí)行《臨床輸血管理辦法》《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等各項規(guī)定，確保了臨床用血安全。

　　醫(yī)者仁心愛無疆 懸壺濟世沐春風

　　打造讓百姓滿意的醫(yī)院，讓百姓真正得到實惠，是莘縣第三人民醫(yī)院不變的追求。

　　為了更好地服務周圍百姓，自開展醫(yī)療聯(lián)合體工作以來，該院還先后與聊城市人民醫(yī)院、聊城市第三人民醫(yī)院、東阿縣人民醫(yī)院建立了醫(yī)療聯(lián)合體工作關(guān)系，市級醫(yī)院專家定期來院坐診，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓不出家門就能享受市級專家的診療服務。醫(yī)院還堅持病員回訪及患者滿意調(diào)查制度，及時收集患者對醫(yī)療服務各方面的意見建議，有針對性地改進工作中的不足，不斷促進醫(yī)療服務質(zhì)量提升。

　　醫(yī)者仁心愛無疆，懸壺濟世沐春風。莘縣第三人民醫(yī)院堅持患者至上，用心服務群眾，贏得了屬于自己的榮譽。近年來，該院先后榮獲“聊城市十佳醫(yī)院”“市縣文明單位”“人民滿意醫(yī)院”“莘縣衛(wèi)生工作先進單位”“聊城市醫(yī)護質(zhì)量管理護理工作示范崗”“醫(yī)院管理先進單位”等榮譽稱號。

　　你把患者利益裝在心里，你的美就會在百姓心頭銘刻。莘縣人民醫(yī)院正在打造人民群眾滿意醫(yī)院的道路上鏗鏘前行。