強化崗位業(yè)務學習，提升窗口服務質量

　　為進一步提升窗口工作人員的業(yè)務能力，強化為人民服務意識，展現良好精神面貌。8月23日，聊城市市場監(jiān)督管理局駐政務服務中心窗口舉辦了“審批協調科業(yè)務大比武”。

　　此次業(yè)務大比武既是對科室、窗口工作人員業(yè)務能力的一次檢驗，又是為即將舉行的“山東省‘提升履職能力·推動高質量發(fā)展’企業(yè)登記注冊勞動技能競賽”做準備。

　　業(yè)務大比武針對技能大賽中出現的單選題、多選題、糾錯題、情景題四類題型開展四輪比拼。其中單選題和多選題依托微信小程序進行全覆蓋式答題，糾錯題和情景題則以抽題的形式，進行車輪戰(zhàn)式演練模擬。窗口工作人員從中不僅透徹地掌握了技能比賽的重點內容，更激發(fā)了自覺學習業(yè)務知識、提升業(yè)務技能的積極性。

　　聊城市市場監(jiān)督管理局駐政務服務中心窗口始終把業(yè)務學習擺在重要位置，營造了學政策、鉆業(yè)務、強服務的良好氛圍。

　　一是學政策，當好群眾的“服務員”。通過業(yè)務大比武，窗口工作人員能夠提升自主學習積極性，更好地理解并運用政策，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，為辦事群眾提供更專業(yè)的政策指導和服務。

　　二是鉆業(yè)務，做好群眾的“解答者”。鉆業(yè)務是窗口工作人員提升服務質量的關鍵。工作人員在業(yè)務大比武中增強了對業(yè)務辦理相關知識和操作流程的熟練度，深入理解相關法律法規(guī)的內涵和外延，為辦事企業(yè)群眾給出精準解答，幫助群眾大大節(jié)省時間，提升辦事效率。

　　三是強服務，成為群眾滿意的“貼心人”。作為和群眾面對面的“一線人員”，窗口工作人員致力于強化服務質量，提升服務水平，讓群眾滿意。通過強化服務樹立窗口、單位和政府的良好形象，增強群眾對政府工作的信任，提升群眾的滿意度和幸福感。

　　下一步，聊城市市場監(jiān)管局駐政務服務中心窗口將以“周學習、月總結”制度為抓手，繼續(xù)做好窗口工作人員日常學習、業(yè)務比拼，不斷提升窗口服務水平，擦亮窗口服務底色。

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