從備課本到民情簿——一名社區(qū)工作者的基層治理故事

　　■ 本報記者 劉曉偉

　　本報通訊員 王鑫

　　3月25日，在開發(fā)區(qū)東城街道潤東花園，陳永凱挎著服務包穿行在樓宇間，泛黃的筆記本上密密麻麻記錄著居民的訴求。這位曾執(zhí)教鞭十余年的小學語文教師，2024年通過公開選聘轉崗社區(qū)工作者，僅用半年時間，便讓大胡社區(qū)第6網(wǎng)格690戶居民記住了“有事@陳社工”這句承諾。

　　跨界轉身 從三尺講臺到萬家燈火

　　“備課本變成民情簿，解題思路卻一脈相承。”陳永凱將教師特有的“教學法”融入社區(qū)治理：繪制包含特殊群體、重點訴求的“三維民情地圖”；建立“接訴即辦—分類處置—跟蹤反饋”的全鏈條響應機制；獨創(chuàng)“現(xiàn)場教學式調解”，帶著矛盾雙方實地勘察講道理。上崗首月即走訪物業(yè)、業(yè)委會20余次，梳理出基礎設施、鄰里糾紛等5類共性訴求，形成動態(tài)更新的“民情臺賬”。

　　破冰攻堅 從踢皮球到聚合力

　　在黃山公寓地下車庫改造現(xiàn)場，坡度大的陡坡已改造成平緩坡道。“三年‘拉鋸戰(zhàn)’，兩個月破解。”陳永凱創(chuàng)新“五方議事”機制，組織社區(qū)黨委、物業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主代表和施工方召開“現(xiàn)場辦公會”，通過三維建模直觀展示改造方案，最終推動啟用維修基金徹底解決頑疾。居民李女士感慨：“以前踢皮球、打補丁，現(xiàn)在總算將這一難題解決了。”

　　類似案例在潤東花園充電樁建設、停車場維護等民生工程中持續(xù)上演，在陳永凱的努力下，社區(qū)半年化解“硬骨頭”問題20余件。

　　服務升級 從8小時到24小時

　　“凱哥的手機就是‘服務熱線’，24小時從不停機。”社區(qū)黨委書記張鵬鵬說。大年初二，陳永凱接到居民反映地下車庫問題后，從老家驅車返回處理；周六下午接到商戶投訴小區(qū)停車場問題，帶著孩子從游樂場回社區(qū)……翻開他的工作日志，周末調解停車場糾紛、暴雨天巡查車庫積水等記錄比比皆是。面對居民送來的錦旗，他坦言：“以前經(jīng)常加班批改作業(yè)，現(xiàn)在更應時時回應居民訴求。居民們解決問題后的笑容，和孩子們學會知識時的笑臉一樣珍貴。”

　　文化深耕 從冷場地到熱課堂

　　傍晚的大胡社區(qū)廣場，輪滑少年穿梭，茶藝課堂飄香。陳永凱激活社區(qū)活動室、廣場角落等10余處閑置空間，打造“星火社校”，已開設輪滑課、籃球課等7類課程。“社區(qū)治理既要‘破難題’也要‘筑同心’。”他發(fā)揮教師專長，培育社區(qū)主理人12名，發(fā)展志愿者56人，設計老中青三代課程體系，讓400余名居民在公益課堂找到歸屬感。明珠苑小區(qū)居民趙女士感嘆：“現(xiàn)在鄰里見面聊課程、約活動，社區(qū)真正成了大家庭。”

　　在東城街道，189名如陳永凱般的社區(qū)工作者正活躍在基層一線。他們中有教師、護士、企業(yè)職員等轉型人才，正在將行業(yè)智慧不斷轉化為治理勢能——以課堂經(jīng)驗開設社區(qū)學校，以醫(yī)護專業(yè)建立健康檔案，以服務意識升級辦事流程，推動社區(qū)治理迭代升級。2024年以來累計解決民生訴求6000余件，推動12345熱線量同比下降20%。東城街道黨工委組織委員于珊珊表示：“多元背景的社工隊伍，正成為創(chuàng)新基層治理的新生力量。”

　　暮色中，陳永凱挎著裝有走訪記錄、政策匯編的服務包走向下一棟居民樓。樓道感應燈漸次亮起，映照著墻面上新張貼的網(wǎng)格員公示欄——那張戴著眼鏡的笑臉下方，一句“有事打電話”的承諾，格外明顯。