新時代新征程新偉業(yè)丨社區(qū)“小管家” 居民貼心人

■ 本報記者 曹天偉

11月22日，在開發(fā)區(qū)蔣官屯街道李太屯社區(qū)御潤財富城A區(qū)，社區(qū)黨委書記郭楷正和工作人員清理小花園里的雜草。“財富城D西區(qū)一處暖氣管道漏水。”有人打電話向郭楷反映情況。協(xié)調(diào)供熱公司修理后，郭楷又和大伙一起忙了起來。

李太屯社區(qū)是開發(fā)區(qū)較大的社區(qū)之一，轄33個居民小區(qū)、828家門店，因人口規(guī)模大，管理難度也大。作為社區(qū)黨委書記，郭楷每天的工作重點就是抓好文明創(chuàng)建、疫情防控等任務，幫居民解決煩心事、鬧心事。

開發(fā)區(qū)李太屯小區(qū)

社區(qū)工作人員只有20多人，要為3萬多居民提供服務，一會兒也閑不下來。面對“人少事多”的困局，郭楷經(jīng)常和社區(qū)工作人員一起，研究提高工作效率的辦法。

“幫群眾辦事，光被動地接受上級轉辦的事不行，還得主動敞開門，虛心傾聽群眾意見，把工作做在前面。”經(jīng)過深入調(diào)研交流，郭楷結合社區(qū)人口多、門店多、情況復雜的實際，創(chuàng)新推出了“‘08168’——社區(qū)小管家 服務你我他”行動。“08168”，是郭楷手機號的后五位數(shù)。當群眾遇到問題時，可以直接撥打電話號碼或添加微信反映。社區(qū)安排專職人員及時把群眾反映的問題轉交給一線工作人員，確保第一時間解決問題。同時，每周對群眾反映的問題進行匯總分析，找出共性問題，研究改進辦法，不斷提高轄區(qū)群眾的獲得感和滿意度。

行動推出后，很快受到轄區(qū)居民關注。社區(qū)微信平臺一天最多能收到上百條問題建議，涉及供暖、衛(wèi)生管理、車輛停放、疫情防控等方方面面。接到群眾反映的問題后，社區(qū)按照工作人員職責分工，安排專人前去處理，或協(xié)調(diào)相關單位進行處理。

11月17日下午，御潤財富城A區(qū)有居民反映，小區(qū)有幾戶居民私拉電線為電動自行車充電，很不安全。郭楷立即帶領社區(qū)工作人員趕到小區(qū)處理。處理過程中，有居民認為拉的是自家電，和其他人無關，因此不愿配合。郭楷耐心細致地向居民講解私拉飛線的危害，直到對方心悅誠服、配合工作。有居民上班不在家中，他就和工作人員耐心等待。等處理完所有飛線時，已經(jīng)是晚上10點多。

采訪即將結束時，郭楷的電話又響了起來，居民反映小區(qū)環(huán)境“臟亂差”問題。接完電話，郭楷匆忙和記者道別，向下一處“辦公地”趕去。

（圖片為資料圖）