地方立法 平臺服務 綜合監(jiān)管 社會共治 聊城探索預付式消費“四位一體”監(jiān)管新模式

本報訊（劉桐）4月20日上午，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2021年，我市市場監(jiān)管部門共處置預付式消費領(lǐng)域投訴舉報1518件，成功調(diào)解1237件，為消費者挽回損失19.6萬元。針對預付式消費監(jiān)管問題，今年我市市場監(jiān)管局探索建立“地方立法、平臺服務、綜合監(jiān)管、社會共治”四位一體協(xié)同監(jiān)管服務新模式。

市市場監(jiān)管局牽頭起草的《聊城市單用途預付消費卡管理條例（征求意見稿）》，明確了商家發(fā)卡適用范圍、適用對象、資金存管等問題，為加強預付式消費監(jiān)管提供了法律支撐。目前《條例》草案已完成部門會簽，正在按照立法程序積極推進。

我市創(chuàng)新監(jiān)管手段，建設協(xié)同監(jiān)管服務平臺。平臺由四方共同參與，市市場監(jiān)管局負責平臺的指導和監(jiān)管，聊城市消費者協(xié)會開設資金監(jiān)管賬戶，銀行出資建設，螞蟻集團負責平臺開發(fā)建設和運營維護，將消費者的預付資金納入監(jiān)管范疇，確保資金安全，提振消費信心。

市市場監(jiān)管局牽頭成立了全市單用途預付式消費監(jiān)管部門聯(lián)席會議，加強部門間信息溝通交流，密切配合，共同推進單用途預付式消費的監(jiān)管工作，形成部門合力。同時，我市嚴格落實24小時快速回應機制，充分發(fā)揮消費投訴調(diào)解職能，為消費者挽回經(jīng)濟損失。

緊扣單用途預付式消費卡“四位一體”的工作思路，我市強化與行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、法律機構(gòu)、商家及消費者的良性互動，以點帶面、逐步推進，推動形成單用途預付式消費卡社會共治新局面。根據(jù)日常監(jiān)管和消費者投訴舉報情況，對預付式消費問題分析梳理，及時發(fā)布消費警示提示，引導消費者理性消費。