醫(yī)?！靶◇A站”服務“大民生” 茌平區(qū)將服務窗口搬到商戶門口

　　本報記者 孫克鋒 本報通訊員 郭敏

　　“我是一名外地人，剛來這里不久，就把明年的醫(yī)保問題解決了。昨天，我看老家微信群里提醒繳醫(yī)保費用，就咨詢能不能在茌平這邊參保，很快驛站的大哥就上門幫著辦理了……”4月21日，來茌平工作的劉先生說起自己的經(jīng)歷，興奮之情溢于言表。

　　茌平區(qū)醫(yī)保局以黨建為引領(lǐng)，聚焦“流入商戶”醫(yī)保辦事小切口，聯(lián)合振興街道北關(guān)社區(qū)黨群服務中心在聚鑫商業(yè)城建立首個“茌·誠醫(yī)保驛站”，專門為區(qū)域內(nèi)的流動人員提供參保政策咨詢、業(yè)務幫辦代辦等各項醫(yī)保服務，切實為流入商戶打造“獨在異鄉(xiāng)有‘醫(yī)’靠，每逢用‘保’很周到”的便捷體驗。

　　聚鑫商業(yè)城是茌平城區(qū)重要的蔬菜批發(fā)及生活用品銷售基地，在此經(jīng)商、居住的多為外來人員，共有商戶234戶，人口860人，現(xiàn)在這些商戶已經(jīng)家家參保。在過去，他們經(jīng)常會因忙碌或者不了解當?shù)氐膮⒈Ｕ摺⒉磺宄k事流程等因素，疏忽醫(yī)保參?；蜿P(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等問題。而現(xiàn)在，“茌·誠醫(yī)保驛站”憑著“三心二意”（貼心、耐心、熱心和兩本賬）就把事情輕松解決了。

　　醫(yī)保驛站自成立以來，有關(guān)負責人手里常握兩本賬，一本是人員信息臺賬，記錄了商業(yè)城所有商戶的人員、戶籍、就業(yè)、就讀以及其他生活方面的相關(guān)信息；另一本就是基本醫(yī)保的臺賬，詳細記錄了每家商戶基本醫(yī)療保險的參保情況。通過這兩本臺賬，所有流入商戶的家庭基本情況一目了然，驛站小哥就會結(jié)合各家情況預估相應需求，采用不同的服務方式。

　　諸如家里有失能老人、升學學生等人員的商戶，驛站負責人主動上門告知與其相關(guān)的長護險的待遇政策、學生及待業(yè)或就業(yè)人員的參保政策、轉(zhuǎn)移接續(xù)流程等，切實將服務窗口搬到商戶門口，提供對口幫助，確保上門服務更“貼心”；對于前來驛站咨詢醫(yī)保政策或者其他各種醫(yī)保疑問的商戶，耐心解釋和答復；需要辦理異地就醫(yī)備案、手工結(jié)算或者慢病待遇申請的，積極幫助他們收集就診發(fā)票等所需材料，提供熱心跑腿服務。今年以來，驛站已經(jīng)開展上門服務50余次，受理政策咨詢400余件，收到片區(qū)群眾好評。

　　他們還借助紅白理事會時刻“留意”家里有婚喪嫁娶事宜的商戶，提前向其普及新生兒參保及產(chǎn)婦生育補貼政策，指導他們通過手機辦理；對于有喪葬事宜的家庭，如果發(fā)現(xiàn)存有可申領(lǐng)的合規(guī)退費或待遇補助等，工作人員會第一時間給予提醒告知，保證商戶各項醫(yī)保待遇應享盡享。