聊誠評丨面對索要好評，不妨多些善意

　　張英東

　　近日，互聯(lián)網(wǎng)博主@老師好我叫何同學(xué)（以下簡稱“何同學(xué)”）在社交媒體分享自己處理網(wǎng)約車司機索要好評的經(jīng)歷。他提到，過去面對司機的好評請求會口頭答應(yīng)但事后遺忘，如今改為直接拒絕，并稱這是克服“討好型人格”的鍛煉方式。何同學(xué)的言論在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)廣泛爭議，不少人對其提出嚴(yán)厲批評。隨后，何同學(xué)刪除了爭議微博。

　　相信不少人都有過被人索要好評的經(jīng)歷，無論是線上購物，還是線下就餐，都有可能被店家詢問是否可以寫個好評。為什么商家越來越執(zhí)著于向顧客索要好評？最直接的原因就是好評影響著門店被系統(tǒng)推薦的概率，排名越靠前獲得新顧客關(guān)注的概率就越高。而索要好評這個行為，往往需要身處一線的勞動者去實現(xiàn)，在平臺算法推薦壓力的驅(qū)使下，與顧客發(fā)生不愉快也就難以避免。

　　是否給好評，本來是消費者評價產(chǎn)品和服務(wù)的神圣權(quán)利，也是完全出于個人體驗和意志的自由選擇。那么，面對索要好評的情況，何同學(xué)的處理方式究竟為何備受批評呢？恐怕還是因為處理方式太過“冷冰冰”，缺了點人情味。當(dāng)司機師傅開口詢問是否能給好評時，這就不再是一道簡單的權(quán)利行使選擇題，而是變成了一道需要謹(jǐn)慎處理的相對復(fù)雜的人際關(guān)系簡答題。直接拒絕看起來鍛煉了“勇氣”，但這份“勇氣”很可能會成為矛盾的導(dǎo)火索，讓萍水相逢的兩個人之間產(chǎn)生本不應(yīng)該存在的嫌隙。

　　面對索要好評，不妨多些善意，這既是對他人的尊重，也是對自己的保護(hù)。在這個快節(jié)奏、高壓力的社會中，我們每個人都在為了生活奔波忙碌，偶爾的相遇與交流，或許就是一天中最溫暖的瞬間。司機師傅在結(jié)束一段行程后，帶著一絲期待詢問能否給個好評，當(dāng)我們選擇直接拒絕，雖然看似是在維護(hù)自己的“權(quán)益”，卻可能在不經(jīng)意間傷害了對方的情感。畢竟，對于司機師傅而言，一個好評可能意味著更多的訂單、更高的收入，甚至是對他們辛勤工作的一種肯定。這種肯定，對于在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的他們來說，是無比珍貴的。

　　當(dāng)然，這并不意味著我們要無條件地給予好評，而是提醒我們在處理這類情況時，能夠更加靈活和人性化。比如，我們可以根據(jù)實際體驗，給出真實而具體的反饋，如果對方服務(wù)確實出色，不妨大方地給出好評，并附上幾句贊美之詞；如果服務(wù)有不足之處，也可以委婉地提出，既表達(dá)了不滿意之處，又給出改進(jìn)建議，讓其服務(wù)有提升空間。這樣的處理方式，既維護(hù)了自己的權(quán)益，又照顧到了對方的感受，可謂雙贏。