聊誠評丨與其蹭“東來”熱度 不如壯自己筋骨

　　李麗

　　在商業(yè)競爭日益激烈的今天，我們看到一個有趣的現(xiàn)象：許多超市、水果店紛紛從胖東來進貨銷售，浙江嘉興甚至有一家即將開業(yè)的商場直接取名“胖都來”，想借胖東來的品牌光環(huán)為自己引流。拋開這一商場名稱是否構(gòu)成侵權(quán)不談，筆者認為，與其將精力放在蹭熱度上，不如靜下心來打造自身的核心競爭力，鍛造自身的“商業(yè)筋骨”。

　　近年來，在電商沖擊下，許多實體零售商陷入了同質(zhì)化競爭的泥潭。胖東來憑借極致的服務(wù)體驗和獨特的商業(yè)模式成為行業(yè)標桿后，成為眾商家爭相學習、模仿的對象。然而這種簡單的模仿，只能學到皮毛而不得其精髓，即使帶來短期收益，也難以構(gòu)建持久的競爭優(yōu)勢。真正的學習，應(yīng)是對管理理念、價值追求的深度吸收，進而結(jié)合自身實際進行創(chuàng)新性實踐。

　　自主創(chuàng)新才是企業(yè)的發(fā)展之道。商業(yè)歷史一再證明，各領(lǐng)域的標桿企業(yè)，無不是通過持續(xù)創(chuàng)新構(gòu)建獨特的競爭優(yōu)勢。盒馬鮮生強化新技術(shù)應(yīng)用，2025年3月在上海試點“全息投影購物區(qū)”，用戶可虛擬捕撈海鮮并實時接受烹飪教學；孩子王（兒童零售）配備專業(yè)育兒顧問，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，實現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)；名創(chuàng)優(yōu)品門店標配“AR試妝鏡”， 有效提升用戶體驗?？梢?，企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展，需要找到屬于自己的差異化路徑，而非一味地模仿他人。

　　構(gòu)建自主創(chuàng)新能力首先需要商家回歸商業(yè)本質(zhì)——為顧客創(chuàng)造真實價值。這意味著商家要深入研究目標客群的需求——可能是更貼近社區(qū)的便利性，可能是更具特色的商品，也可能是更有人情味的服務(wù)互動。當商家能夠精準把握客戶需求并予以滿足時，自然能夠建立起顧客忠誠度。其次，商家需要強化自身的組織能力，包括高效的供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運營能力、人才培養(yǎng)體系等。胖東來的服務(wù)優(yōu)勢很大程度上得益于其員工的高素質(zhì)和穩(wěn)定性，而這又源于其人性化的管理制度。

　　隨著生活水平的不斷提高，人民群眾的消費需求正處于持續(xù)提檔升級的狀態(tài)。如今消費者花錢，不只是基于物質(zhì)需求，而更多追求情感滿足與價值認同。胖東來正是憑借真誠與愛打動了消費者，與客戶建立起情感連接，并逐步形成獨特的品牌資產(chǎn)。

　　市場形勢瞬息萬變，每個商家都應(yīng)基于自身條件和市場環(huán)境，找到最適合的發(fā)展路徑，鍛造出經(jīng)得起考驗的“商業(yè)筋骨”?？梢韵胍?，下一個零售業(yè)的標桿，就誕生于這些勇于創(chuàng)新的探索者中，而非那些只會“蹭熱度”的跟風者。因為，商業(yè)的永恒真理在于——唯有自強，方能致遠。