兩河新語丨善待游客是最好的營銷

　　這個“五一”假期，人們“報復(fù)性旅游”的熱情高漲。不過，囿于時間、精力，想逛的景點(diǎn)沒來得及游覽，讓不少游客留下小小的遺憾。面對有如此遺憾的章丘游客陳珊，陽谷景陽岡文旅集團(tuán)向其發(fā)出免費(fèi)旅游邀請函，并廣邀八方賓朋來此賞美景、品美食、飲美酒。淳樸至誠的待客之道，讓景區(qū)更有人情味，成功拉了一波好感。

　　景區(qū)點(diǎn)名邀請游客，令人意外又感動，也贏得了網(wǎng)友的稱贊。不少網(wǎng)友認(rèn)為這是一種溫暖的營銷。溫暖源于景區(qū)能夠真正站在游客的角度換位思考，專門出臺優(yōu)惠政策，努力彌補(bǔ)游客未能成行的遺憾。通過這一溫情滿滿的撫慰動作，景區(qū)為自己樹立了良好的形象和口碑，還有望在旅游淡季爭取客流、增加人氣。

　　游客的口碑無疑是最好的代言。當(dāng)下的旅游市場競爭激烈，各地政府千方百計招攬游客，努力提振當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)。但要做出名堂、贏得游客，就得送上滿滿的誠意。正如景陽岡文旅集團(tuán)所言，“熱情陽谷，不能讓游客留下遺憾”。不讓游客留遺憾的背后，是景區(qū)眼里心里真正裝著游客，而不僅僅把他們當(dāng)成旅游收入的貢獻(xiàn)者。

　　免票的讓利對于景區(qū)而言，看上去是一種利益損失，實(shí)則成功圈到了更多的粉絲。從這個角度去衡量，這是一種很高明的決策。這對其他景區(qū)的啟示是，要善待每個游客，發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)要多打大算盤、少算小賬。既要用美若畫卷的風(fēng)景把游客吸引來，也要用暖如春風(fēng)的服務(wù)讓游客覺得不虛此行，積攢更多“回頭客”。

　　有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？春夏之交，景區(qū)“點(diǎn)名尋人”寫就“詩與遠(yuǎn)方”的真誠美好，契合游客期許、社會期盼。大美陽谷、好客聊城，期待與您共赴美好之約！

　　□ 鐘偉